2011年通信服务座谈会召开 奚国华提四大要求

通信世界网（CWW）3月1日消息 2月28日，工信部主办了以“服务社会，和谐发展”为主题的“2011年通信服务座谈会”。工信部副部长奚国华出席会议并提出了四大要求。第一，要进一步加快发展，为满足社会生产和人民生活不断增长的通信需求打下坚实基础；第二，要切实增强服务的社会责任感和自觉性，认真履行社会职责；第三，要大力治理服务热点问题，切实保障用户合法权益；第四，要加强市场管理，维护良好的市场秩序。

会上，总结了2010年的通信行业行风建设工作，部署了2011年通信服务以及行风建设任务额，并对获得“2010年度全国用户满意电信服务明星”称号的先进班组进行了表彰。

据悉，这次会议在3.15前夕召开，中国电信、中国移动、中国联通三家基础电信企业，以及搜狐、淘宝等19家增值电信企业主要负责人参加会议，国资委、国家工商总局、中国消费者协会、全国电信用户委员会有关领导出席，工信部副部长溪国华出席，并发表重要讲话。

工信部表示，2011年将督促相关电信企业，围绕2011年通信业“服务社会，和谐发展”的工作主题，坚持以人民群众是否满意为通信服务工作的衡量标准，不断改善服务质量，提高服务水平，为社会化生产和人民生活提供更加满意的通信服务。

会上，工信部行风建设领导小组办公室主任黄文玉介绍了工信部在加强政风、行风方面所作出的工作及其当前思路。

工信部电信管理局副局长刘杰通报了2010年通信行业用户服务和行风建设工作，并对2011年相关工作进行了部署，要求全行业围绕“服务社会，和谐发展”主题，突出抓好服务社会能力和水平建设，突出解决了社会百姓服务热点问题，努力实现企业与用户之间的和谐互信、企业与企业之间的和谐共赢。

国家工商总局、国资委、全国电信用户委员有关领导在大会发言中，均对电信过去一年取得的成绩给予了充分肯定，对进一步搞好通信服务提出了希望和要求。

中国消费者协会杨红灿副会长发布了2010年全国电信服务质量用户满意指数测评结果，并对通信服务提出了建议。